Tag: servicio al huésped
Imagen como extensión del servicio
La imagen de un hotel promete mucho antes de que el huésped llegue. Fotografías, sitio web, diseño y narrativa construyen expectativas que después deben ser confirmadas por el servicio. En este artículo analizamos por qué una nueva identidad visual no puede sustituir la capacitación, el liderazgo ni la coordinación operativa, y cómo alinear branding y…
